Эта книга представляет собой практичное руководство, созданное учеником Маршалла Розенберга. Она объединяет осознанность из буддистской традиции тхеравада, систему ненасильственного общения,...
В живой компании работа каждый день бурлит, а люди часто улыбаются. В кризисные времена такие организации становятся собранными, сохраняют лучших сотрудников и быстро реагируют на перемены. Ключевым...
Книга Джона Граута «Мастер НЛП. Секреты успеха» – это практическое руководство для желающих расширить границы возможного!НЛП – нейролингвистическое программирование – предлагает огромное количество...
Эта книга посвящена поколению Х – людям, родившимся в 1964–1984 годах.Вы узнаете, какие ценности объединяют представителей этого поколения. Познакомитесь с примерами практических решений,...
Если вы не Миллениум, то, прочитав эту книгу, вы:• Поймете, почему Миллениумы – сотрудники, покупатели, клиенты – делают то, что вам непонятно• Научитесь избегать конфликтов с этим поколением• Будете...
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса,...
